Aby szybko i spokojnie załatwić sprawę w ZUS warto wcześniej zarezerwować wizytę i przyjść na konkretną godzinę.
Z tego rozwiązania klienci korzystają już od ponad dziesięciu lat, coraz częściej decydując się na umówioną wizytę zamiast czekania w kolejce. ZUS zachęca również do załatwiania spraw online.
Od stycznia 2026 roku Zakład Ubezpieczeń Społecznych rozszerzył system rezerwacji wizyt.
– Chcemy, aby umawianie wizyt z wyprzedzeniem było naturalnym wyborem klientów. Dzięki temu każdy może sam wybrać oddział, termin spotkania i lepiej zaplanować swój dzień. To oszczędność czasu i pewność, że danego dnia, o konkretniej godzinie klient zostanie obsłużony przez eksperta ZUS, bo tacy klienci z rezerwacji wizyt są obsługiwani poza kolejką, zgodnie z wybraną godziną spotkania – wyjaśnia Anna Grabowska, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS w województwie warmińsko-mazurskim
Jakie korzyści dla klienta?
Dziś umawianie wizyt to standard w wielu instytucjach publicznych i prywatnych. Umawiamy spotkanie w magistracie, czy starostwie powiatowym aby zarejestrować samochód, umawiamy się do lekarza w przychodni, rezerwujemy termin do fryzjera, czy też w warsztacie samochodowym.
– W ZUS rezerwację wizyt mamy już od 10 lat, a od początku tego roku poszerzyliśmy ten system i promujemy tę usługę we wszystkich naszych placówkach. Klienci, którzy rezerwują wizytę, podkreślają, że oszczędzają czas i nie muszą czekać w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób, zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami, stanie w kolejce bywa uciążliwe. Tam, gdzie rezerwacje były promowane pilotażowo, szybko stały się naturalnym wyborem klientów – wyjaśnia rzeczniczka.
Korzyści z rezerwacji wizyt:
- spersonalizowana obsługa – doradca może się przygotować do obsługi klienta i ma dla niego czas;
- możliwość ustalenia dogodnego terminu wizyty;
- przewidywalny czas oczekiwania na obsługę;
- jasne informacje o terminie i miejscu wizyty.
Jak można się umówić na wizytę w placówce w ZUS
Na wizytę stacjonarną w ZUS można umówić się na kilka sposobów. Rezerwacji można dokonać przez własny profil na PUE/eZUS, telefonicznie lub bezpośrednio w placówce, na przykład na stanowisku informacji ogólnej, w dzienniku podawczym.
Telefony do rezerwacji wizyt w oddziałach ZUS w województwie warmińsko-mazurskim: Oddział w Olsztynie: 89 741 50 08, Oddział w Elblągu: 55 641 93 72.
– Rezerwowanie wizyt w placówkach w żaden sposób nie ogranicza dostępu klientów do usług ZUS. Osoba, która nie umówiła się wcześniej na wizytę, zawsze uzyska pomoc, ale musi się liczyć z tym, że będzie czekać na obsługę, zawsze też może wybrać wizytę w innym terminie – dodaje Anna Grabowska.
Kontakt z ZUS także online
Nie każda sprawa wymaga wizyty w placówce. Wiele można załatwić zdalnie, korzystając z portalu eZUS, aplikacji mZUS, infolinii lub e-wizyty, czyli rozmowy online ze specjalistą ZUS.
E-wizytę można łatwo zarezerwować na stronie www.zus.pl, w aplikacji mZUS albo w aplikacji mObywatel. A jeśli potrzebny jest osobisty kontakt, ZUS zaprasza do placówek i zachęca do wcześniejszego umówienia wizyty.
(ZUS)
